4月29日下午，省政府新闻办举行省政府政策例行吹风会，解读《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》（以下简称《实施方案》）。记者在会上获悉，《实施方案》主要任务包括旅游服务基础提升、旅游服务产品打造、旅游服务标准引领、旅游从业素质提升、旅游服务秩序规范等“五大行动”。提升行动自2024年5月开始，至2026年12月底结束，分筹备发动、全面推进、总结提升三个阶段实施。

“五大行动”推进旅游服务质量全面提升

《实施方案》分为总体要求、行动主题、主要任务、进度安排、保障措施等五部分。提升行动自2024年5月开始，至2026年12月底结束，分筹备发动、全面推进、总结提升三个阶段实施。主要任务包括“五大行动”。

旅游服务基础提升行动。完善配套旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场等公共服务设施；提升旅游景区、星级饭店、公共文化场馆在线预约及银行卡受理、现金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平；通过打通干线公路与景区连接线、完善微循环设施，构建“快进慢游”旅游交通体系；加强环境卫生治理，确保公共区域设施完好、环境卫生整洁美观，旅游住宿场所清洁及时、消毒到位，旅游厕所干净无异味、安全方便等等。

旅游服务产品打造行动。推动旅游住宿业提质扩容及景区、度假区提质升级，推进旅游景区索道缆车、轨道滑道、游乐设施、演艺设备等升级改造；支持企业开发定制化、特色化旅游产品，大力发展非遗游、民俗游、文博游、研学游，打造一批康养旅游、邮轮旅游优质线路；举办“齐鲁美食节”、旅游商品大赛，构建“山东有礼”旅游商品体系。

旅游服务标准引领行动。修订完善好客服务标准，优化旅行社、导游、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游交通等领域的好客服务规范。培养推出标杆单位、先进个人，推行“首席质量官”制度，强化标杆示范引领。

旅游从业素质提升行动。主要是鼓励企业开展全员定期培训，落实导游、讲解员人才培养项目，举办从业人员服务技能竞赛，切实提升服务意识和专业技能。

旅游服务秩序规范行动。创新监管方式，实施“体检式”暗访检查，开展旅游服务质量社会化监督。严格组织旅游景区、星级饭店评定性复核，对检查不达标的企业进行约谈、督促整改，整改后仍不达标的企业摘牌降级。重点开展未经许可经营旅行社业务、星级饭店环境卫生、旅游景区经营秩序等旅游市场专项整治活动，联合相关部门依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、谩骂辱客、不履行合同、随意变更合同等违法违规经营行为。

32场演出、115场展览……“五一”期间将为游客打造文旅盛宴

“五一”假期是文化旅游消费活力四溢的高峰期，全省文化和旅游系统将加强假日文旅产品供给，努力为广大游客打造参与度高、体验性强的文旅盛宴。

举办丰富多彩的文化体验活动。五一假期期间，省直六大文艺院团精心准备了32场演出。山东省话剧院将推出话剧《雷雨》、儿童剧《白雪公主》等，山东剧院将推出民族舞剧《红楼梦》等，山东省杂技团将推出杂技《追梦 2024》等。省直公共文化场馆将推出115场展览及82场公众活动。山东省文化馆将推出劳动文化主题AI艺术设计展等，山东博物馆“禮运东方——山东古代文明精粹”特展，精选了52家文博单位的400余件精品文物。

提供多元的假日出游选择。策划推出“畅游齐鲁 乐享五一”主题活动，广泛开展自驾、露营、赏花、研学、登山、骑行等特色旅游活动。各市结合实际，精心策划了一系列内容丰富的主题活动。泰安市推出74项富有季节特色和文化韵味的假日旅游活动，涵盖电音节、研学游、嘉年华、露营节、休闲竞技等多个品类。烟台市围绕“嗨玩‘北海岸’‘醉’美是烟台”主题，举办“跟着演唱会游仙境、仙境逍遥游、品重烟台行、云端享文旅”4大主题活动。同时，“五一”假日期间，各市将不断加强惠民力度，菏泽市曹州牡丹园、中国牡丹园推出门票半价以上优惠。临沂市大力开展文化旅游惠民消费季活动，全市发放文旅惠民消费券50万元，推出门票住宿优惠、特惠、减免等政策。记者 屈庆春