9月14日上午，济南市公安局召开全市公安机关“深化放管服提升安满度”市车管所现场观摩会。济南市公安局党委副书记、副局长、一级警务专员徐春华出席会议并讲话，党委委员、指挥部主任刘宜武主持会议。各分县局和“六大攻坚工程”牵头警种主要负责同志、配合警种和部门分管负责同志参加会议。会议通报了8月份安满度自测评情况，并就全省安满度测评和行风评议工作进行通报和部署。记者在会上了解到，截至8月份，济南市安全感测评得分已连续4个月稳步上升，满意度测评得分持续稳中向好。

会前，记者随与会人员现场参观了济南交警支队车管所，深入济南市监管中心、网办中心、民意中心，现场观摩窗口服务标准化和便民警务设施建设情况，实地体验了自助服务“刷脸快办”“容缺可办、兜底全办”惠民利企服务模式等带来的高效便捷。

车管所一楼车管综合服务大厅设立了“一号窗口”。业务受理科副科长李旻介绍，“一号窗口”主要有三大职能：一是对普通窗口受理不了的疑难问题兜底解决；二是针对业务办理环节的上下游科室进行联系，并加强与外单位的沟通协调；三是受理投诉，及时解决群众诉求。“8月设立一号窗口以来，有50多名群众的疑难问题都及时得到了解决，提高了窗口的服务效能，受到了群众的一致好评。”

机动车和驾驶证业务监管中心专门设有信息备案岗、音视频巡查岗等。车管所副所长孙衍虎介绍，该智慧监管中心对全市所有驻外服务站的音视频情况进行实时巡检，不断提高驻外服务网点的工作效能和服务态度，“我们也对一楼车管综合服务大厅进行了全方位地升级改造，分为ABC三个区域，同时设置了自助制证工厂、智能微厅等，利用高科技手段不断提升为群众服务的能力和水平。”

在综合服务大厅，前来办理业务的市民无需排队即可到指定窗口进行办理，业务流程方便快捷，对公安交管“放管服”改革带来的便捷赞不绝口。办理抵押业务的杜先生全程仅用了十几分钟，“我经常过来办理抵押，速度很快。”市民孟先生办理的是异地转入业务，他说：“三五分钟就办完了，现在一站式服务比原先办理业务快了很多，也节省了我们的时间。以前办理业务要排队，忘带东西得来回跑两三次。”“我是过来把驾驶证转到济南的，不超过10分钟就办完了，业务流程设置得很清楚，快捷方便。”市民腾先生说。

业务受理科科长刘艳蕾介绍，随着“放管服”改革的不断深入，目前能够办理车驾管业务的网点非常多，全市有车管所13家、登记服务站199家，还有160多家能办理互联网临牌的4s店、100家检测机构、16家智慧警局。“我们车管所设置了一个民意中心，对全市办理的车驾管业务进行全回访，确保群众对每一笔业务都满意。”刘艳蕾说。

观摩会上，徐春华对下一步全警全力持续推动安满度提升提出了具体要求。他指出，要深化流程再造，在简政放权上持续发力。特别是要借助信息化手段，大力推进“互联网+民生警务”，丰富拓展“e警通”功能，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿、不跑腿”；要抓牢打击主业，在巩固成果上持续发力，紧盯“两盗”和故意伤害等“民生小案”打击防范，以“破小案”积“大平安”；要聚焦群众满意，在优化服务上持续发力，结合“我为群众办实事”实践活动，认真整改群众投诉较多的问题，确保实现安满度提升目标；要高效精准发力，在宣传引导上持续发力，通过公安微博、微信公众号等方式，让办事群众提前知晓办事流程，减少不必要的等候时间，让群众打心底里理解公安、支持公安。贺小凡