真没想到，试着打了一个电话，困扰我多年的户籍问题解决了。”近日，家住济南市天桥区的张玉英老人来到济南市公安局天桥分局，将一面写有“心系百姓，为民服务”的锦旗送到了治安大队户政管理科。

今年2月25日，山东省公安厅向社会公开省、市、县三级户政部门负责人电话，进一步拓宽群众办理户口、居民身份证咨询、监督、投诉渠道。72岁的张玉英抱着试试看的想法，按照报纸上公示的联系方式，拨打了所在辖区户政科长的电话。没想到的是，仅一周时间，户口本出生日期与实际出生日期不一致这一困扰她多年的户籍问题得到解决。

3月初，天桥公安分局治安大队户政管理科科长辛琦接到了来自北坦派出所辖区居民张玉英打来的电话。电话中，张玉英称自己50多年前从济阳迁入济南，上世纪八十年代第一次办理身份证时，发现户口本上的年龄比实际年龄小一岁。由于时隔多年，当年曾经落户的派出所又几经搬迁、合并，查询资料档案如大海捞针。起初，张玉英并没有把更正年龄的事放在心上。但目前许多惠民政策都有年龄条件限制，随着年龄越来越大，更正年龄成了她的心头事。

了解情况后，辛琦一边安抚张玉英，一边认真帮助她回忆、分析，确定寻找证明材料的准确时间段和地区范围。为了不让老人跑腿，辛琦多次到张玉英曾经落过户的三个派出所核实查找，与户籍民警一起对老人的户籍档案追根溯源、剥茧抽丝，翻阅了几十本户口底册，最终从海量的户籍材料中找到了52年前的原始材料依据。之后，辛琦与北坦派出所户籍民警孙菲菲、社区民警张永军在认真细致调查的基础上，为老人完备材料。就这样，张玉英老人仅拨打了一个电话，便如愿改回了真实年龄。

4月2日，辛琦、孙菲菲、张永军一起来到张玉英家中，将更正好年龄的新户口本交到她的手中。张老太激动地竖起大拇指，连声向民警表示感谢。  记者 郭延冉