市民投诉：上千元裙子被洗起球、缩水
近日，临沂兰山区马女士向本报投诉，她在干洗店洗了一条价值上千元的裙子，本是为了更好地保护裙子，却没想到“洗坏”了。马女士称，6月26日她拿着裙子去临沂市金沙路的一家福奈特干洗店去干洗。取衣服时发现，裙子面料起球，穿到身上紧身。“我怀疑是给水洗的，不是干洗。洗衣店该干洗的给水洗了，就是欺诈消费者。”
马女士告诉记者，店家不承认是他们洗坏的，更没有道歉和赔偿。为证明衣服被洗坏，9月11日，马女士拿着和自己裙子同款的新裙子去干洗店，让店老板和店员比对面料。“干洗店就不承认。店家让我自己拿衣服去检验作鉴定。”
“我的衣服送干洗店的时候，没有起球。我个人对服装衣着甚是重视，衣服档次都是高档的，存放也很注意。如果衣服满身是球，我怎么会穿呢。”马女士强调。
马女士说，在双方交涉中，干洗店曾告诉她，只同意赔偿干洗费的几倍，也就是34元的几倍。“这样，我损失太大了呀！”
“衣服该怎么洗，标签上面写的很清楚。干洗也是有条件的。干洗操作不当就会造成衣服损坏。我咨询了解到，衣服起球，是干洗时翻转干燥烘干了，而衣服面料中的水洗唛有要求，不能翻转干燥。”马女士表示。
为进一步了解干洗店的说法，记者联系了这家福奈特干洗店。
洗衣店的工作人员张先生表示，双方产生纠纷的原因主要是裙子的腋下部位和背部有起球现象，但这种情况，不会是洗涤造成的，应该是穿着时磨损的。“如果是我们洗衣店的责任，我们能不承认吗？我们是正规开店，标准干洗的，严格按照标识来洗涤。”
“谁提出异议，谁去做质检。现在她说她的，我说我的，各说各的理，没有什么用。说是我们的责任得拿出权威机构的鉴定来。” 采访中，洗衣店老板柳先生亮明了自己的态度。并同意可以通过第三方工商局消协部门来把问题处理了。
记者调查：有“规范”无落实多家洗衣店未尽“三明”义务
面对洗涤纠纷的发生，作为普通消费者，最想知道的就是，什么样的衣物容易洗出问题？如何规避洗衣纠纷？出现纠纷如何解决？
而纠纷的发生，争议点多在衣物究竟是在谁的手中造成的问题，责任界定成为关键。记者查阅了解到，2014年国家出台了《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)，应该说，洗染业有了行业服务标准。
该标准规定：店员在接收衣服时应严格做到“看明、说明、写明”，以维护消费者的知情权，同时也有利于划清自己的责任。然而，现实中，许多干洗店没有认真履行规定的这“三明”义务。
那么，干洗店的“三明”义务到底落实得如何呢？近日，记者作了一个调查，发现多数洗衣店未能做到很好的落实。
在省城南外环的领秀城小区内的一家连锁干洗店做暗访时，记者发现，店员在接收衣服时，多是大体翻看一下衣服，就直接开条收费，很少去仔细翻看衣服标识，和顾客进行具体交流。
而就在这家店洗过大衣的赵女士告诉记者，今年春天她送洗的一件红色大衣，取回后发现装毛领的几个小扣子没了。她以为是洗衣店在洗涤前拆下来，忘给缝上了。于是她又来到洗衣店。没想到，洗衣店的工作人员仔细回忆后说，那几个小扣子质量太差，干洗时高温洗化变形废掉了。“这扣子不能干洗，在收衣服时就应该向我说明，或是在洗前给拆下来。而不应该洗坏后也不主动说一声。”赵女士抱怨道。
记者又来到了舜耕路和经十一路的几家干洗店，调查发现，只有一家干衣店的工作人员，比较仔细地翻看顾客送来的衣服，并就衣服的现状和洗涤后可能出现的效果和顾客进行了交流。但也没有在收条上进行特别注明。
干洗店没有尽到“三明”义务，就很容易为以后发生纠纷埋下隐患。
而一旦发生，如何鉴定着实成为了一个难题。据了解，目前，对于穿过的衣物，责任鉴定尚是空白，纤维检测，一般只是对新衣服进行鉴定，穿过的衣服缺少对比，难以认定责任。
“在维权中我才知道，贵重衣服还可以选择保值洗衣。 如果当初店员告诉我可以保值，我肯定会考虑选择，虽然多花一点钱，但洗得放心呀，就像买保险一样。而不至于像现在这样，发生了纠纷，搞得这么烦心。”马女士向记者感叹道，维权太难了，我们消费者多是只能自认倒霉。
衣服到底是穿坏的还是洗坏的、衣服的破损程度如何认定？正是因为这些问题难以量化，消费者和店家往往各执一词，难以认定，而维权的繁琐过程也令消费者“望而却步”。为确保消费者的合法权益，尚需进一步完善法律法规、规范行业细节，严格监督落实执行。”
